Ασφάλεια και υποστήριξη συστήματος

Συγκεντρώνει αιτήματα για τεχνική ασφάλεια, υποστήριξη λειτουργικών προβλημάτων, αναβαθμίσεις, backups, logs, διαχείριση σφαλμάτων και επικοινωνία με ομάδες υποστήριξης.

Λειτουργικά Προβλήματα & Αντιμετώπιση Σφαλμάτων

Γιατί εμφανίζεται το μήνυμα Internal Server Error ή Proxy Error όταν προσπαθώ να χρησιμοποιήσω το Koha;

Το Internal Server Error υποδηλώνει γενικό πρόβλημα στον server που φιλοξενεί την εφαρμογή, ενώ το Proxy Error υποδηλώνει πρόβλημα επικοινωνίας μεταξύ proxy και server της εφαρμογής. Αυτά τα ζητήματα απαιτούν παρέμβαση διαχειριστών (έλεγχος logs, επανεκκίνηση υπηρεσιών, έλεγχος hardware). Συχνά είναι προσωρινά και επιλύονται από την ομάδα υποστήριξης.

Γιατί δεν δουλεύει η σύνδεση μέσω SSO για τον OPAC ή το Staff Interface;

Η ενεργοποίηση του SSO απαιτεί συνεργασία μεταξύ του ILSAS και του Κέντρου Δικτύου του ιδρύματός σας. Χρειάζεται σωστή διαμόρφωση για επικοινωνία με τον IdP και ταύτιση αναγνωριστικών. Εάν η υπηρεσία δεν είναι σωστά καταχωρημένη, η σύνδεση θα αποτύχει.

Γιατί δεν μπορώ να ανεβάσω αρχεία εικόνων ή να ορίσω valid upload_path στο Koha;

Η δυνατότητα φόρτωσης αρχείων απαιτεί τη ρύθμιση ενός valid upload_path στο kohaconf.xml. Αυτή η ρύθμιση είναι διαχειριστική και πρέπει να γίνει από την κεντρική ομάδα υποστήριξης, για λόγους ασφάλειας και διαχείρισης χώρου στο δίσκο.

Παρακολούθηση & Logs

Πώς παρακολουθείται η κατάσταση του συστήματος Koha (CPU, μνήμη, δίσκος, διεργασίες);

Η παρακολούθηση γίνεται μέσω εργαλείων όπως το Netdata, εγκατεστημένο στους servers, που παρέχει ειδοποιήσεις για υψηλή χρήση CPU/μνήμης, χώρο στο δίσκο, και την κατάσταση εφαρμογών (nginx, apache, mysql, solr, elasticsearch). Πρόσβαση σε αυτό το περιβάλλον έχει η ΚΟΥ και η ανάδοχος εταιρία.

Γιατί τα αρχεία logs μεγαλώνουν συνεχώς και δεν γίνεται log rotation;

Η έλλειψη log rotation μπορεί να οδηγήσει σε εξάντληση χώρου στο δίσκο. Πρέπει να ενεργοποιηθεί μηχανισμός log rotation για τα αρχεία logs των εφαρμογών (Vufind, Nginx, Koha) ώστε να διατηρείται ο χώρος και να είναι διαχειρίσιμα.

Πόσο ιστορικό δεδομένων διατηρείται στα logs του Koha και μπορεί να αλλάξει αυτό το διάστημα;

Το Koha διατηρεί στοιχεία στα logs για προκαθορισμένο διάστημα. Από 20/5 ενεργοποιήθηκε η τήρηση του ιστορικού στον κεντρικό για 6 μήνες και στους τοπικούς για 3.

Έχει ολοκληρωθεί η μετάπτωση όλων των δεδομένων από το Sierra στο Koha;

Η διαδικασία μετάπτωσης είναι πολύπλοκη και γενικά ολοκληρωμένη, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν ελάχιστες περιπτώσεις δεδομένων που δεν μεταφέρθηκαν ή παρουσίασαν αστοχίες (π.χ., προβλήματα κωδικοποίησης χαρακτήρων, διπλές εγγραφές, λανθασμένα πεδία). Για έλεγχο πληρότητας μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα αρχεία εξαγωγής μεταδεδομένων από το παλιό σύστημα.

Γιατί ορισμένα δεδομένα εμφανίζονται λανθασμένα μετά τη μετάπτωση;

Αυτό μπορεί να οφείλεται σε αστοχίες που υπήρχαν ήδη στο παλιό σύστημα ή σε προβλήματα κατά τη μεταφορά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να γίνει μαζική αποκατάσταση μέσω SQL scripts, ενώ σε άλλες απαιτείται χειροκίνητη διόρθωση και ενημέρωση των frameworks.

Επικοινωνία & Πολιτικές Υποστήριξης

Πώς πρέπει να επικοινωνώ για τεχνικά προβλήματα ή αιτήματα υποστήριξης;

Για προβλήματα ή αιτήματα που αφορούν το πληροφοριακό σύστημα Koha ή γενικότερα βιβλιοθηκονομικά θέματα, επιλέγετε την κατηγορία Librarian Issues/Koha στο helpdesk, ώστε να δρομολογούνται στους αρμόδιους τεχνικούς.

Πού μπορώ να βρω τα εκπαιδευτικά βίντεο και τους οδηγούς χρήσης του Koha;

Τα εκπαιδευτικά βίντεο και οι οδηγοί παρέχονται από την κεντρική ομάδα υποστήριξης μέσω ILSAS Nextcloud: https://nextcloud-ilsas.alis.uniwa.gr/ . Για πρόσβαση στα βίντεο θα χρειαστείτε τα στοιχεία σύνδεσης που σας έχει στείλει η ΚΟΥ. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πρόσβασης, επικοινωνήστε με την ΚΟΥ.