# Υποβολή & παρακολούθηση αιτήματος
### **Υποβολή Αιτήματος**
Εφόσον έχετε συνδεθεί στο Help Desk μπορείτε τώρα να υποβάλλετε ένα νέο αίτημα:
Σε αυτή τη φόρμα μπορείτε να υποβάλλετε το αίτημα σας στο help desk μέσα από την επιλογή του drop-down μενού **Τομέας Βοήθειας.** Από το drop-down μενού εμφανίζονται οι εξής επιλογές:
* Librarian Issues (Koha): για ζητήματα που προκύπτουν στο περιβάλλον του Koha
* Infrastructure Issues: για τεχνικά ζητήματα που σχετίζονται με την υποδομή του Υπολογιστικού Κόμβου ILSaS+
* Matomo – Urungi – VUFind: για ζητήματα που σχετίζονται με τις υπηρεσίες του Matomo, του Urungi ή του VUFind.
* Discovery service: για ζητήματα που προκύπτουν από την Υπηρεσία Ανακάλυψης Περιεχομένου
* Other: για άλλα ζητήματα που δεν εμπίπτουν σε κάποια από τις παραπάνω κατηγορίες.
Κατά την επιλογή ενός εκ των κατηγοριών εμφανίζεται το εξής πλαίσιο στο οποίο μπορείτε να υποβάλλετε το αίτημά σας:
Σε αυτό το πλαίσιο μπορείτε να περιγράψετε με λεπτομέρεια το αίτημα σας προσθέτοντας με εύκολο τρόπο ακόμα και εικόνες ή συνδέσμους. Επιπλέον μπορείτε να επισυνάψετε και αρχεία. Απαραίτητο είναι να δώσετε ένα θέμα στο αίτημα σας (Issue Summary). Εφόσον περιγράψετε το αίτημα σας, μπορείτε να το υποβάλλετε πατώντας το κουμπί στο κάτω μέρος: **Δημιουργία Αιτήματος.**
Εφόσον υποβάλλετε το αίτημα σας, αυτό μετατρέπεται κατευθείαν σε Δελτίο (Ticket) στο οποίο αναμένετε την διεκπεραίωση του από την Κεντρική Ομάδα Υποστήριξης του ILSaS+.
Σημειώνεται ότι κατά την υποβολή του αιτήματος σας, το Help Desk σας στέλνει αποδεικτικό μήνυμα του ticket στο email του λογαριασμού που έχετε δηλώσει.
### **Παρακολούθηση Αιτήματος**
Στην καρτέλα Δελτία μπορείτε να δείτε όλα τα αιτήματα που έχετε υποβάλλει μέχρι τώρα μέσω του λογαριασμού σας στο Help Desk. Φυσικά την παρούσα στιγμή, ο συγκεκριμένος χρήστης έχει υποβάλλει ένα μοναδικό ticket οπότε εμφανίζεται μόνο αυτό:
Όπως θα δούμε το παρόν δελτίο έχει πάρει το δικό του αριθμό (πχ: 893653) την ημερομηνία που δημιουργήθηκε (17/12/2024), την κατάσταση του (Open) καθώς και το θέμα του (Test από Ομάδα ILSaS+).
Εφόσον υπάρχει εξέλιξη του αιτήματος, η ομάδα του ILSaS+ μπορεί να απαντήσει πάνω στο αίτημά σας, ή να του αλλάξει κατάσταση (resolved / closed). Και σε αυτή την περίπτωση, για κάθε εξέλιξη του αιτήματός σας λαμβάνεται μήνυμα ενημέρωσης στο email σας.
