# Κέντρο Υποστήριξης ILSaS+

### **Εισαγωγή** <a href="#toc185338424" id="toc185338424"></a>

Ο παρόν οδηγός μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τις βιβλιοθήκες για την κατάθεση και παρακολούθηση αιτημάτων (tickets) στο HelpDesk του ILSaS+. Τα αιτήματα αυτά σχετίζονται με τεχνικά ζητήματα τα οποία ενδέχεται να προκύψουν από τη χρήση των υπηρεσιών του νέου Ολοκληρωμένου Περιβάλλοντος Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Η χρήση του συστήματος διακρίνεται σε δύο επίπεδα λειτουργίας: α) υποβολή αιτήματος και β) παρακολούθηση αιτήματος. Σε αυτό τον οδηγό θα δούμε και τα δύο επίπεδα λειτουργίας. Παρακάτω ακολουθούν όλα τα βήματα από την εγγραφή στο Help Desk, την δημιουργία και υποβολή ενός αιτήματος, καθώς και την παρακολούθηση του.

### **Περιβάλλον και Δημιουργία Λογαριασμού** <a href="#toc185338424" id="toc185338424"></a>

Η χρήση του Help Desk πραγματοποιείται αποκλειστικά από τη διεύθυνση: [**https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/**](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/)

![](https://2349092441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBhUPY413Gts8WEr7k1nZ%2Fuploads%2FaxxXAewCG14x4Z8cmNXI%2F0.png?alt=media)

Για την σύνδεση ή εγγραφή και υποβολή ενός αιτήματος από τους βιβλιοθηκονόμους, είναι απαραίτητη **η χρήση του ιδρυματικού λογαριασμού τους**. Για τη δημιουργία ενός λογαριασμού μπορείτε να πατήσετε στο πάνω μέρος δεξιά το σύνδεσμο [Σύνδεση](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/login.php):

![](https://2349092441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBhUPY413Gts8WEr7k1nZ%2Fuploads%2FHZ43b4XcYkwdCTrz7z6N%2F1.png?alt=media)

Αφού πατήσετε το σύνδεσμο της Σύνδεσης μεταφέρεστε στο αντίστοιχο περιβάλλον:

![](https://2349092441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBhUPY413Gts8WEr7k1nZ%2Fuploads%2Fd5oH1XoKZE2RY2AUO90R%2F2.png?alt=media)

Στο πλαίσιο δεξιά δίνεται η δυνατότητα να δημιουργήσετε το νέο σας λογαριασμό (*Δεν έχετε εγγραφεί ακόμη;* [*Δημιουργήστε λογαριασμό*](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/account.php?do=create)). Εφόσον δημιουργήσετε λογαριασμό, τότε θα μπορείτε να μπείτε στο Help Desk με τα στοιχεία σας (το email & password που έχετε ορίσει) μέσω της φόρμας στα αριστερά.

Πατώντας το σύνδεσμο [Δημιουργήστε Λογαριασμό](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/account.php?do=create) μεταφέρεστε στο περιβάλλον που ακολουθεί:

![](https://2349092441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBhUPY413Gts8WEr7k1nZ%2Fuploads%2Ftp7GaZJuknqy19MCxDAX%2F3.png?alt=media)

Αφού προσθέσετε τα στοιχεία σας (υποχρεωτικά: email address & Full Name) και ορίσετε και το δικό σας κωδικό πρόσβασης, πατήστε το κουμπί ![](https://2349092441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBhUPY413Gts8WEr7k1nZ%2Fuploads%2FMPOtJsJqs9DivLvoowi4%2F4.png?alt=media) στο κάτω μέρος της φόρμας. Μετά την επιτυχή υποβολή, ελέγξτε το email σας για την επιβεβαίωση του λογαριασμού σας στο Help Desk. Αφού επιβεβαιώσετε το λογαριασμό σας μέσω του συνδέσμου που σας στάλθηκε, μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στο Help Desk.