> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ilsas.uniwa.gr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ilsas.uniwa.gr/helpdesk/kentro-ypostiriksis-ilsas+.md).
# Κέντρο Υποστήριξης ILSaS+
### **Εισαγωγή**
Ο παρόν οδηγός μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τις βιβλιοθήκες για την κατάθεση και παρακολούθηση αιτημάτων (tickets) στο HelpDesk του ILSaS+. Τα αιτήματα αυτά σχετίζονται με τεχνικά ζητήματα τα οποία ενδέχεται να προκύψουν από τη χρήση των υπηρεσιών του νέου Ολοκληρωμένου Περιβάλλοντος Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Η χρήση του συστήματος διακρίνεται σε δύο επίπεδα λειτουργίας: α) υποβολή αιτήματος και β) παρακολούθηση αιτήματος. Σε αυτό τον οδηγό θα δούμε και τα δύο επίπεδα λειτουργίας. Παρακάτω ακολουθούν όλα τα βήματα από την εγγραφή στο Help Desk, την δημιουργία και υποβολή ενός αιτήματος, καθώς και την παρακολούθηση του.
### **Περιβάλλον και Δημιουργία Λογαριασμού**
Η χρήση του Help Desk πραγματοποιείται αποκλειστικά από τη διεύθυνση: [**https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/**](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/)
Για την σύνδεση ή εγγραφή και υποβολή ενός αιτήματος από τους βιβλιοθηκονόμους, είναι απαραίτητη **η χρήση του ιδρυματικού λογαριασμού τους**. Για τη δημιουργία ενός λογαριασμού μπορείτε να πατήσετε στο πάνω μέρος δεξιά το σύνδεσμο [Σύνδεση](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/login.php):
Αφού πατήσετε το σύνδεσμο της Σύνδεσης μεταφέρεστε στο αντίστοιχο περιβάλλον:
Στο πλαίσιο δεξιά δίνεται η δυνατότητα να δημιουργήσετε το νέο σας λογαριασμό (*Δεν έχετε εγγραφεί ακόμη;* [*Δημιουργήστε λογαριασμό*](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/account.php?do=create)). Εφόσον δημιουργήσετε λογαριασμό, τότε θα μπορείτε να μπείτε στο Help Desk με τα στοιχεία σας (το email & password που έχετε ορίσει) μέσω της φόρμας στα αριστερά.
Πατώντας το σύνδεσμο [Δημιουργήστε Λογαριασμό](https://helpdesk.ilsas.uniwa.gr/account.php?do=create) μεταφέρεστε στο περιβάλλον που ακολουθεί:
Αφού προσθέσετε τα στοιχεία σας (υποχρεωτικά: email address & Full Name) και ορίσετε και το δικό σας κωδικό πρόσβασης, πατήστε το κουμπί  στο κάτω μέρος της φόρμας. Μετά την επιτυχή υποβολή, ελέγξτε το email σας για την επιβεβαίωση του λογαριασμού σας στο Help Desk. Αφού επιβεβαιώσετε το λογαριασμό σας μέσω του συνδέσμου που σας στάλθηκε, μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στο Help Desk.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.ilsas.uniwa.gr/helpdesk/kentro-ypostiriksis-ilsas+.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.